Política de Cancelación

Política de Devoluciones y Cambios | Maisons du Roblea España

Última actualización: [Fecha, ej. 19 de Mayo de 2024]

Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Si no estás completamente contento con tu compra, te acompañamos en el proceso de devolución de manera sencilla y transparente.

1. Plazo para Devoluciones por Desistimiento
Tienes 14 días naturales para cambiar de opinión, contados desde la fecha de recepción del pedido.

  • Cómo notificarnos: Envíanos un correo a fbxcv123@outlook.com con tu número de pedido y los productos que deseas devolver. También puedes utilizar nuestro Formulario de Desistimiento disponible online.

2. Condiciones de Aceptación
Para proceder con la devolución, el producto debe cumplir estos requisitos:

  • En estado nuevo y sin usar.

  • En su embalaje original, sin daños ni alteraciones.

  • Con etiquetas y protectores originales colocados.

  • Incluyendo todos los accesorios, manuales y documentos.

  • Adjuntando copia del comprobante de compra o albarán.

3. Pasos para Realizar la Devolución
Sigue estos pasos para una gestión ágil:

  1. Comunícate con nosotros dentro del plazo de 14 días vía email.

  2. Recibe la autorización y las instrucciones de envío por parte de nuestro equipo.

  3. Prepara el producto con su embalaje original de forma segura.

  4. Realiza el envío utilizando un servicio con seguimiento y seguro recomendado.

  5. Envía el número de tracking a nuestro correo para agilizar la gestión.

⚠️ No envíes ningún producto sin haber recibido antes nuestra confirmación y autorización.

4. Reembolsos

  • Una vez recibido y verificado el producto, tramitaremos el reembolso en 3-5 días hábiles.

  • El reembolso se hará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Los gastos de envío de vuelta serán por cuenta del cliente, excepto en casos de error o defecto por nuestra parte.

5. Productos Defectuosos o con Error
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos en 48 horas a fbxcv123@outlook.com.

  • Nos hacemos cargo de todos los gastos de envío.

  • Te ofrecemos sustitución inmediata o reembolso total.

  • Agradecemos el envío de fotos o videos para resolverlo con mayor rapidez.

6. Productos No Aceptados en Devolución
Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de:

  • Artículos de cama (sábanas, almohadas, edredones).

  • Artículos de baño (toallas, alfombrillas).

  • Colchones y cojines sueltos.
    Excepto si se trata de productos defectuosos.

7. ¿Necesitas Ayuda?
Estamos aquí para ayudarte: